ระบบ IVR (Interactive Voice Response) คือ การตอบโต้เมนูอัตโนมัติทางธุรกิจ ที่หลายๆบริษัทนิยมใช้งานกัน อย่างเช่น TRUE, AIS, Pizza company ที่เวลาเรากดโทรหาแล้วจะมีให้เลือกกดตามเบอร์เพื่อเลือก บริการหรือฝ่ายต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น “กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายบัญชีและการเงิน” หรือ “กด 0 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่” นอกจากนี้ Issabel ยังเป็นตัว VoIP เพื่อทำ SIP Server เหมือนกับ Asterisk, FreePBX, FreePBX ทำเป็น IPPBX เพื่อเอามาใช้งานแทน PBX ที่เป็นเทคโนโลยีเก่า ที่การใช้งานไม่ค่อยยืดหยุ่น ต้องเดินสายโทรศัพท์แยกต่างหาก ถูกจำกัดเรื่องการเดินสายที่ไม่สามารถออกพื้นที่ได้ไกลมาก แต่ถ้าใช้งาน VoIP ขอแค่มี Internet ก็สามารถติดตั้ง Client ที่ไหนก็ได้ขอแค่มี Internet ใช้งาน

ตัวระบบ Issabel ทำงานบน CentOS ไว้คราวหน้าจะมาบอกขั้นตอนการติดตั้งใช้งานเบื้องต้นให้อีกทีนะครับ หากหน่วยงานหรือบริษัทไหนไม่มีเวลาติดตั้ง Issabel ด้วยตัวเอง สามารถติดต่อทีม SuccessMax ให้เข้าไปช่วยติดตั้งให้ได้นะครับ