AI Agent กำลังเปลี่ยนจาก AI ที่เพียง “ตอบคำถาม” ไปสู่ AI ที่สามารถช่วยทำงานจริง เช่น วิเคราะห์ข้อมูล สร้างรายงาน ตรวจสอบเอกสาร เขียนโปรแกรม ค้นหาข้อมูล หรือทำงานตาม Workflow ขององค์กร แต่ปัญหาสำคัญคือ แม้ AI รุ่นใหม่จะมีความสามารถสูงมาก แต่ AI ไม่ได้รู้โดยอัตโนมัติว่า องค์กรของเราต้องการให้งานแต่ละอย่างทำอย่างไร ตัวอย่างเช่น บริษัทมีรูปแบบการเขียนรายงานเฉพาะทีม IT มีขั้นตอนตรวจสอบ Incident ของตัวเองฝ่ายบัญชีมี Checklist ก่อนออกเอกสารProgrammer ต้องตรวจ Code ตามมาตรฐานของบริษัทฝ่าย Marketing มีขั้นตอน Research…