KAIZEN (改善) หมายถึง “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” โดยเน้นให้ทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในการพัฒนา กระบวนการทำงาน, ระบบ, เครื่องมือ หรือการสื่อสารภายใน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความสูญเปล่า ลดต้นทุน และยกระดับคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง สำหรับ ฝ่าย IT เป้าหมายหลักคือ ปรับปรุงระบบงานและกระบวนการให้รวดเร็ว ปลอดภัย และลดภาระซ้ำซ้อน เพื่อสนับสนุนการทำงานของทุกฝ่ายในองค์กร สิ่งที่ฝ่าย IT ควรทำในโครงการ KAIZEN วิเคราะห์ปัญหาปัจจุบัน รวบรวมปัญหาหรือขั้นตอนที่ไม่คุ้มค่ากับเวลา เช่น การอนุมัติ IT Request ที่ช้าการซ่อมอุปกรณ์ที่ไม่มีการติดตามสถานะระบบที่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำหลายครั้งเอกสารภายในที่ไม่มีการจัดเก็บรวมศูนย์ ใช้หลัก 5 Why (ถาม “ทำไม” 5 ครั้ง) เพื่อหาต้นเหตุที่แท้จริง…